1. Företagsinformation och kontakt

NightSilence har sitt säte i Sverige.

Om du önskar komma i kontakt med oss är du välkommen att skicka ett e-postmeddelande till info@nightsilence.se med ditt ärende samt dina kontaktuppgifter. Vi återkommer så snart som möjligt.

2. Beställning

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet.

Orderbekräftelsen innehåller information om de produkter du har beställt, pris, faktureringsadress och leveransadress.

Om du upptäcker något fel i din orderbekräftelse ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via

 

3. Leverans

Vår normala leveranstid är 5–12 arbetsdagar.

Beställningar som görs under helger behandlas tidigast nästkommande vardag.

Leveranstider kan i vissa fall påverkas av hög belastning hos transportörer eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Vi ber därför om förståelse för eventuella förseningar.

Om din leverans är försenad och vi inte har informerat dig om en längre leveranstid, är du välkommen att kontakta oss på

 

Import, tull och moms

Vissa produkter kan skickas direkt från leverantörer utanför EU. Detta kan innebära att ytterligare kostnader för importmoms, tull eller hanteringsavgifter kan uppstå beroende på försändelsens ursprung och gällande regler.

 

4. Priser

Alla priser i NightSilence webbutik anges i svenska kronor (SEK).

Priserna anges inklusive 25 % moms där svensk moms ska tillämpas.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på grund av exempelvis förändrade leverantörskostnader, tryckfel eller felaktig prisinformation.

Om ett uppenbart felaktigt pris har publicerats på webbplatsen förbehåller vi oss rätten att korrigera priset.

 

5. Ångerrätt

Som konsument har du normalt lagstadgad ångerrätt vid distansköp. Ångerfristen är normalt 14 dagar från det att du tagit emot varan.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss via info@nightsilence.se

I ditt meddelande behöver du ange:

• För- och efternamn
• Adress
• E-postadress
• Ordernummer
• Vilken eller vilka produkter returen gäller

Efter att du har meddelat oss om att du vill ångra ditt köp ska varan returneras inom den tidsfrist som följer av tillämplig lag.

Du ansvarar normalt för returfrakten om inget annat anges. Produkten ska returneras på ett sådant sätt att den inte skadas under transporten.

Vid en använd eller skadad produkt kan en värdeminskning i vissa fall göras från återbetalningen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

 

5.1 Begränsningar av ångerrätten

Ångerrätten kan vara undantagen för vissa produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att en försegling har brutits.

Detta kan exempelvis vara en produkt som är förseglad av hygieniska skäl och där förseglingen har brutits efter leverans.

Eventuella undantag från ångerrätten gäller endast i den utsträckning som följer av tillämplig lag.

 

6. Reklamation och klagomål

Alla produkter kontrolleras innan de skickas.

Om du trots detta mottar en produkt som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning har du rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Kontakta oss alltid innan du returnerar en vara som du vill reklamera.

Reklamation görs via info@nightsilence.se

Ange följande information:

• För- och efternamn
• Adress
• E-postadress
• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Gärna bilder eller annan dokumentation som visar problemet

Vid en godkänd reklamation står NightSilence för eventuell returfrakt i enlighet med gällande lag.

Om produkten inte är felaktig enligt tillämplig konsumentlagstiftning kan reklamationen komma att avslås.

 

 

7. Ansvarsbegränsning

NightSilence ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå till följd av användning av en produkt, i den utsträckning sådan begränsning är tillåten enligt lag.

Vi ansvarar inte heller för förseningar eller andra fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, så kallad force majeure.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikter, brand, krig, myndighetsbeslut, naturkatastrofer, störningar i transport eller förseningar från leverantörer.

NightSilence ansvarar inte heller för förändringar i produkters egenskaper eller specifikationer som görs av respektive tillverkare eller leverantör, i den utsträckning detta ligger utanför vår kontroll.

 

8. Produktinformation

Vi strävar efter att all produktinformation på webbplatsen ska vara korrekt och aktuell.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, felskrivningar och slutförsäljning.

Produktbilder kan i vissa fall skilja sig något från den faktiska produkten på grund av exempelvis skärminställningar, ljusförhållanden, bildkvalitet och upplösning.

Vi arbetar kontinuerligt för att presentera våra produkter så korrekt som möjligt.

 

9. Cookies

NightSilence använder cookies och liknande tekniker på webbplatsen för att webbplatsen ska fungera korrekt samt för att förbättra användarupplevelsen.

En cookie är en liten textfil som sparas på din enhet när du besöker en webbplats.

Du kan ändra inställningarna i din webbläsare för att blockera eller radera cookies. Vissa funktioner på webbplatsen kan dock påverkas om cookies blockeras.

Mer information om cookies och elektronisk kommunikation finns hos Post- och telestyrelsen.

 

10. Personuppgifter och integritet

När du handlar hos NightSilence behandlar vi dina personuppgifter för att kunna hantera och leverera din beställning.

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Vi samlar endast in de uppgifter som behövs för att kunna hantera ditt köp, ge kundservice och uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

Vi säljer inte dina personuppgifter.

10.1 Vad är en personuppgift?

En personuppgift är information som direkt eller indirekt kan kopplas till en identifierad eller identifierbar fysisk person.

10.2 Vilka uppgifter behandlar vi?

För att kunna hantera beställningar och ge kundservice kan vi behandla exempelvis:

• Förnamn och efternamn
• Leverans- och faktureringsadress
• E-postadress
• Telefonnummer
• IP-adress
• Köphistorik
• Orderinformation

Personuppgifter sparas endast så länge det finns en rättslig grund och ett berättigat ändamål för behandlingen, exempelvis för att fullgöra ett avtal eller uppfylla lagstadgade krav.

10.3 Rättslig grund

Vid genomförande av ett köp behandlas dina personuppgifter för att vi ska kunna fullgöra avtalet med dig.

Personuppgifter kan även behandlas för att uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis krav enligt bokföringslagstiftningen.

Marknadsföring och nyhetsbrev skickas endast när det finns en giltig rättslig grund för detta, exempelvis ditt samtycke.

10.4 Vilka uppgifter delas?

För att kunna genomföra din beställning kan vissa personuppgifter behöva delas med externa tjänsteleverantörer.

10.4.1 Betalningsleverantör

Vid betalning kan information delas med vår betalningsleverantör Klarna.

Uppgifter kan exempelvis omfatta namn, adress, e-postadress och telefonnummer.

Betalningsleverantören behandlar uppgifterna för att kunna genomföra betalningen, hantera köpet och förebygga bedrägerier.

10.4.2 Fraktbolag

För att kunna leverera din beställning kan nödvändiga leveransuppgifter delas med transportören.

Det kan exempelvis vara:

• För- och efternamn
• Leveransadress
• E-postadress
• Telefonnummer

Vi använder PostNord för vissa leveranser.

10.4.3 Nyhetsbrev

Om du väljer att prenumerera på vårt nyhetsbrev kan ditt namn och din e-postadress delas med vår leverantör av nyhetsbrevstjänster.

Vi använder Klaviyo för nyhetsbrev och marknadsföringsutskick.

10.5 Rätt till tillgång

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.

10.6 Rätt till rättelse

Du har rätt att begära att felaktiga eller ofullständiga personuppgifter rättas eller kompletteras.

10.7 Rätt till radering

Du kan i vissa fall begära att dina personuppgifter raderas.

Rätten till radering gäller inte i alla situationer. Exempelvis kan vi behöva behålla vissa uppgifter för att uppfylla lagstadgade skyldigheter.

10.8 Personuppgiftsansvarig

NightSilence ansvarar för behandlingen av personuppgifter som sker inom ramen för webbutiken.

Vid frågor om hur dina personuppgifter behandlas kan du kontakta oss på:

info@nightsilence.se

10.9 Så skyddar vi dina uppgifter

Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förändring och annan otillåten behandling.

11. Ändringar av villkoren

NightSilence förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra dessa allmänna villkor när det behövs.

Den senaste versionen av villkoren kommer alltid att finnas tillgänglig på webbplatsen.

Ändringar gäller från och med att de publiceras, om inget annat anges.

12. Tvist och lagval

Om en tvist uppstår försöker vi i första hand lösa ärendet tillsammans med kunden genom dialog.

Som konsument har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) när förutsättningarna för detta är uppfyllda.

Vid en eventuell tvist tillämpar SilentSleep svensk lag, med beaktande av tvingande konsumentskyddsregler som kan vara tillämpliga.

13. Tull, moms och importansvar

Vissa produkter som säljs via NightSilence kan skickas direkt från leverantörer utanför EU.

Detta kan innebära att du som kund kan bli skyldig att betala importmoms, tull eller eventuella hanteringsavgifter beroende på försändelsens ursprung, produktens värde och gällande regler.

Eventuella sådana avgifter ingår inte automatiskt i produktpriset om inte annat uttryckligen anges vid köpet.

Genom att genomföra ett köp är du införstådd med att:

• Produkten kan skickas från ett land utanför EU.
• Importmoms, tull och eventuella hanteringsavgifter kan tillkomma.
• Du kan behöva betala sådana avgifter till transportören eller relevant myndighet.

Vi rekommenderar att du kontrollerar aktuella import- och tullregler hos Tullverket innan du genomför en beställning.

NightSilence
Sverige
E-post: info@nightsilence.se